Gizlilik ve Çerez Politikası

1. Kapsam

Bu politika; internet sitemizi ziyaret ettiğinizde, telefon, e-posta, WhatsApp veya canlı destek üzerinden bize ulaştığınızda ve bir servis talebi ilettiğinizde oluşabilecek veri işleme faaliyetlerini kapsar. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin daha ayrıntılı açıklamalar için KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.

2. Toplanabilecek bilgiler

Seçtiğiniz iletişim ve hizmet yöntemine göre aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• Ad ve soyad, telefon numarası ve e-posta adresi gibi iletişim bilgileri,
• Hizmet ilçesi, servis konumu ve ziyaret planlaması için gerekli adres bilgileri,
• Cihaz türü, model, arıza açıklaması, servis geçmişi ve paylaştığınız görseller,
• Talep, teklif, onay, işlem ve iletişim kayıtları,
• IP adresi, tarayıcı ve cihaz türü, tarih-saat ve hata kayıtları gibi sınırlı teknik veriler.

Lütfen servis talebi sırasında gereksiz özel nitelikli kişisel veri, parola, ödeme kartı bilgisi veya cihaz erişim kodu göndermeyin. Teknik inceleme için erişim bilgisi gerekirse bunun yöntemi ayrıca açıklanır.

3. Bilgileri neden kullanıyoruz?

• Servis talebini değerlendirmek, sizinle iletişim kurmak ve rota planlamak,
• Arıza tespiti, teklif, onay, onarım ve teslim süreçlerini yürütmek,
• Talep ve şikâyetleri yanıtlamak, hizmet güvenliğini sağlamak,
• Hukuki ve mali yükümlülükleri yerine getirmek,
• Açık rıza verdiğinizde kampanya veya bilgilendirme iletileri göndermek.

Pazarlama iletişimi, servis talebinin zorunlu bir parçası değildir. İlgili onayı dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

4. Çerezler ve benzer teknolojiler

Site, güvenlik ve temel işlevler için zorunlu teknik kayıtlar kullanabilir. Tercih, ölçüm veya canlı destek gibi zorunlu olmayan teknolojiler kullanıldığında bunların kapsamı ve tercihleriniz uygun bir bilgilendirme mekanizmasıyla sunulur.

Tarayıcınızdan çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz. Zorunlu çerezlerin engellenmesi bazı site özelliklerinin beklenen şekilde çalışmamasına yol açabilir.

5. Canlı destek ve dış iletişim kanalları

Sitede Tawk.to canlı destek hizmeti etkinleştirildiğinde; mesaj içeriği, IP adresi, tarayıcı/cihaz bilgisi ve oturum zamanı gibi veriler bu hizmet sağlayıcı tarafından işlenebilir. Canlı desteği kullanmadan da telefon veya e-posta ile bize ulaşabilirsiniz.

WhatsApp, Instagram veya Facebook bağlantılarını kullanmanız hâlinde ilgili platformların kendi gizlilik ve çerez politikaları da uygulanır. Bu platformlar bağımsız veri sorumluları olarak farklı ülkelerde veri işleyebilir. Dış bağlantıya geçmeden önce ilgili platformun politikasını incelemenizi öneririz.

6. Paylaşım ve saklama

Bilgiler; hizmetin yürütülmesi için gerektiğinde yetkili teknik personel, barındırma ve iletişim altyapısı sağlayıcıları, mali müşavirlik/hukuk hizmeti sunan taraflar ve kanunen yetkili kamu kurumlarıyla, amaçla sınırlı olarak paylaşılabilir. Bilgilerinizi ticari veri listesi olarak satmayız.

Kayıtlar, hizmetin gerektirdiği süre ve tabi olunan yasal saklama süreleri boyunca tutulur; süre sonunda güvenli biçimde silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.

7. Güvenlik ve cihazınızdaki veriler

Kişisel verileri yetkisiz erişime, değişikliğe veya kayba karşı korumak için makul idari ve teknik tedbirler uygulanır. Bununla birlikte hiçbir internet iletimi mutlak güvenli değildir.

Teknik servis işlemlerinden önce cihazınızdaki önemli verileri yedeklemeniz önerilir. Onarım için gerekli olmadığı sürece kişisel dosyalarınıza erişilmesi amaçlanmaz.

8. Haklarınız ve iletişim

Bilgilerinizle ilgili soru, güncelleme veya silme taleplerinizi info@adresteservis.com adresine iletebilir ya da 0532 346 49 58 numarasından bize ulaşabilirsiniz. KVKK kapsamındaki başvuru hakları ve yöntemleri KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmıştır.