Servis Koşulları

1. Talep ve hizmet kapsamı

Web formu, telefon, e-posta, WhatsApp veya sosyal medya üzerinden iletilen ilk talep bir ön görüşmedir; tek başına kesin randevu, fiyat veya onarım taahhüdü oluşturmaz. Öncelikli hizmet yöntemi yerinde servistir; kapsam cihazın türü, arıza, konum, parça/ekipman ihtiyacı ve servis uygunluğu değerlendirildikten sonra netleştirilir.

Bilgisayar, laptop, iPhone, iPad, MacBook ve iMac için özel servis; kamera ve akıllı ev sistemleri için keşif/planlama hizmeti sunulabilir. Her işlem her cihaz modeli veya bölgede mevcut olmayabilir.

2. Yerinde servis ve zorunlu alternatif süreç

Yazılım, kurulum, kontrol ve teknik açıdan mümkün olan müdahalelerin adresinizde tamamlanması esastır. Özel ekipman, kontrollü ortam veya uzun test zorunluysa gerekçesi müşteriye açıklanır; cihaz yalnız müşterinin onayıyla servis kaydı oluşturularak teslim alınabilir. Böyle bir durumda görünür fiziksel durum, teslim edilen aksesuarlar ve mümkünse cihaz kimliği servis kaydına işlenir.

Kocaeli genelindeki servis zamanı ve ulaşım planı; ilçeye, talep yoğunluğuna ve hizmet türüne göre karşılıklı olarak belirlenir. Sitede bir ilçenin listelenmesi aynı gün hizmet garantisi anlamına gelmez.

3. Teşhis, fiyat ve müşteri onayı

Uzaktan yapılan ilk değerlendirme tahmini olabilir. Kesin işlem ve ücret, gerekli inceleme sonrasında bildirilir. Ücretli onarım veya parça değişimine müşterinin onayı alınmadan başlanmaması esastır.

Arıza tespit, ulaşım, kargo veya iptal ücreti uygulanacaksa bu bilgi işlemden önce ayrıca bildirilir. Onarım sırasında ilk tespitten farklı bir sorun ortaya çıkarsa ek işlem için yeniden onay alınır.

4. Parçalar ve onarım seçenekleri

Kullanılması önerilen parçanın niteliği, mevcut seçenekler ve bilinen önemli farklar işlemden önce açıklanır. “Orijinal”, “çıkma”, “yenilenmiş” veya “uyumlu” gibi ifadeler yalnız gerçeğe uygun olduğu ölçüde kullanılır. Parçanın bulunabilirliği ve tedarik süresi değişebilir.

Müşteri tarafından sağlanan parçaların uyumluluğu ve çalışması ayrıca kontrol edilir; bu parçaların kendi üretim veya satıcı garantisi Adreste Servis tarafından verilmiş sayılmaz.

5. Veri yedekleme ve erişim

Donanım veya depolama arızası, yazılım işlemi ve test sırasında veri kaybı riski bulunabilir. Cihazı teslim etmeden önce önemli verilerinizi yedeklemeniz, kişisel hesaplardan çıkış yapmanız ve gereksiz özel dosyaları kaldırmanız önerilir.

Parola veya erişim kodu yalnız test için gerçekten gerekliyse, güvenli paylaşım yöntemi ve kapsamı sizinle belirlenir. İşlem tamamlandığında paylaşılan geçici parolaları değiştirmeniz önerilir. Veri kurtarma, ayrıca kabul edilmedikçe standart onarım hizmetine dahil değildir.

6. Süre ve teslim

Belirtilen servis veya tedarik süresi tahminidir. Arızanın niteliği, test ihtiyacı, parça tedariki, üretici/tedarikçi veya taşıma kaynaklı nedenlerle süre değişebilir. Önemli bir değişiklik olması hâlinde müşteriye bilgi verilir.

Teslim sırasında yapılan işlem ve varsa kullanım/koruma önerileri açıklanır. Cihazın kontrol edilmesi ve bildirilen açık konuların teslim sırasında değerlendirilmesi önerilir.

7. Ödeme, belge ve garanti

Ödeme yöntemi, toplam bedel ve düzenlenecek mali belge işlemden önce veya teslim sırasında açıklanır. Onarım veya parça için geçerli özel garanti kapsamı ve süresi, varsa servis/teslim belgesinde ayrıca belirtilir; sitede sabit bir garanti süresi taahhüt edilmemektedir.

Garanti; bildirilen işlemi ve belgede belirtilen parçayı, belirtilen koşullarla kapsar. Darbe, sıvı teması, elektriksel dış etken, kullanıcı müdahalesi, başka servis işlemi veya ilgisiz yeni arızalar kapsam dışında değerlendirilebilir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

8. Kamera ve akıllı ev keşfi

Kamera ve akıllı ev hizmetlerindeki ilk görüşme veya keşif; ihtiyaç, altyapı, kapsama, enerji/ağ bağlantısı ve kullanım amacını belirlemeye yöneliktir. Nihai cihaz listesi, montaj kapsamı, işçilik, süre ve fiyat ayrı teklifle netleştirilir. Kayıt ve görüntüleme sistemlerinin kullanımında ilgili kişilerin mahremiyeti ve yürürlükteki mevzuat müşterinin kullanım sorumluluğundadır.

9. Sunucu, veri güvenliği, domain ve hosting

Sunucu, yedekleme, güvenlik, domain, DNS, hosting, SSL ve kurumsal e-posta çalışmaları; müşteriyle belirlenen yazılı veya elektronik kapsam doğrultusunda yürütülür. “Veri güvenliği” hizmeti riskleri azaltmayı amaçlar; hiçbir sistem için mutlak güvenlik, kesintisizlik veya veri kaybının imkânsız olduğu taahhüt edilmez.

Yedeklenecek sistemler, sıklık, saklama süresi ve geri dönüş testi ayrıca belirlenir. Alan adı ve üçüncü taraf hizmet hesaplarının mümkün olduğunca müşteri adına açılması; yenileme tarihleri, lisanslar ve sağlayıcı ücretlerinin müşteri tarafından takip edilmesi esastır. Dış hizmet sağlayıcı kaynaklı kesinti ve değişiklikler doğrudan kontrolümüz dışında olabilir.

10. İptal, uyuşmazlık ve tüketici hakları

Randevu değişikliği veya iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bildirmenizi rica ederiz. İşleme başlanmış, özel parça tedarik edilmiş veya hizmet ifa edilmişse somut olayın koşulları ve emredici tüketici mevzuatı uygulanır.

Bir sorun yaşarsanız önce info@adresteservis.com veya 0532 346 49 58 üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Tüketicilerin Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer yetkili mercilere başvurma hakları saklıdır.

11. Kişisel veriler

Servis sürecinde işlenen kişisel verilere ilişkin bilgiler için KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik ve Çerez Politikası'nı inceleyebilirsiniz.