KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca kişisel verileriniz, “Adreste Servis” markası altında hizmet sunan işletme tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenebilir.

İletişim: info@adresteservis.com — 0532 346 49 58

2. İşlenen kişisel veri kategorileri

• Kimlik: Ad ve soyad.
• İletişim: Telefon numarası, e-posta, servis için gerekli adres ve ilçe bilgisi.
• Müşteri işlem: Talep, teklif, onay, servis kaydı, teslim ve şikâyet bilgileri.
• Cihaz ve teknik kayıt: Cihaz türü/modeli, seri numarası gerekli olduğunda, arıza açıklaması, inceleme sonucu, servis geçmişi ve kullanıcı tarafından iletilen görseller.
• Hukuki işlem ve finans: Uyuşmazlık kayıtları ile mevzuat gerektiriyorsa fatura ve ödeme bilgileri.
• İşlem güvenliği: IP adresi, erişim zamanı, tarayıcı/cihaz bilgisi ve güvenlik kayıtları.
• İletişim içeriği: Telefon notları, e-posta, WhatsApp veya canlı destek mesajları.

Servis talebinde sağlık verisi, biyometrik veri, siyasi düşünce veya benzeri özel nitelikli kişisel veriler istenmez. Cihazınızda bu tür veriler bulunuyorsa teslim öncesinde yedekleyip erişimi sınırlandırmanız önerilir.

3. İşleme amaçları ve hukuki sebepler

Kişisel verileriniz, somut sürece göre aşağıdaki amaç ve hukuki sebeplerle işlenebilir:

• Servis talebinin alınması, teklif ve randevu oluşturulması, sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması,
• Arıza tespiti, onarım, yerinde destek, adresten teslim alma ve teslim süreçlerinin yürütülmesi,
• Fatura, muhasebe ve tüketici mevzuatı yükümlülüklerinin yerine getirilmesi nedeniyle hukuki yükümlülük,
• Talep ve şikâyetlerin yönetimi ile bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması,
• Bilgi güvenliği, hizmet kalitesi ve operasyon planlaması için temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat,
• Ticari elektronik ileti veya zorunlu olmayan teknolojiler bakımından gerektiğinde açık rıza.

Açık rızaya dayalı bir işlem varsa rızanızı her zaman geri çekebilirsiniz. Rızanın geri çekilmesi, bundan önceki işlemenin hukuka uygunluğunu etkilemez.

4. Toplama yöntemleri

Veriler; web formu, telefon, e-posta, WhatsApp, sosyal medya, canlı destek, yüz yüze iletişim, servis formu ve cihaz incelemesi üzerinden otomatik, kısmen otomatik veya veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla elde edilebilir.

5. Aktarım ve hizmet sağlayıcılar

Verileriniz, amaçla ve gerekli bilgilerle sınırlı olmak üzere; servis hizmetinde görev alan yetkili kişiler, barındırma/iletişim altyapısı sağlayıcıları, mali müşavir ve hukuk danışmanları, kargo veya ulaşım hizmeti sağlayıcıları ve hukuken yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılabilir.

WhatsApp, Meta hizmetleri veya Tawk.to gibi yurt dışı merkezli platformların kullanılması durumunda verilerin yurt dışında işlenmesi söz konusu olabilir. Bu hizmetler etkinleştirilmeden önce KVKK'nın 9. maddesindeki güncel aktarım şartları ve gerekli güvenceler ayrıca değerlendirilmelidir. Dilerseniz bu kanallar yerine telefon veya e-posta kullanabilirsiniz.

6. Saklama süreleri

Kişisel veriler; işleme amacının gerektirdiği süre, servis/garanti ilişkisinin devamı ve ilgili vergi, tüketici, ticaret ve zamanaşımı mevzuatında öngörülen süreler boyunca saklanır. Süre sonunda ilgili kayıtlar mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

7. KVKK'nın 11. maddesi kapsamındaki haklarınız

Veri sorumlusuna başvurarak:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• Kanuni şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuca itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme

haklarına sahipsiniz.

8. Başvuru yöntemi

Başvurunuzda ad-soyad, kimliğinizi ve talebinizi doğrulamaya yeterli bilgi, iletişim bilgisi, talep konusu ve varsa destekleyici belgeler bulunmalıdır. Başvurularınızı info@adresteservis.com adresine iletebilirsiniz.

Başvurular, KVKK ve Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca mümkün olan en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.